「ホームセンターのバイトに求めること、多すぎ問題……」
遅めの昼休憩が被ったレジバイトの中嶋さんは、長い茶髪の毛先を指でくるくる弄りながら、深いため息を吐いた。
「どしたんすか？ また何かクレームとか言われました？」
「いや、クレームとはちと違うんやけどなぁ」
中嶋さんは休憩室の自販機で買ったホットコーヒーを一口飲んで、
「あちち」
と舌を出した。
「DIYコーナーのレジとかにおるとさ、工具とか部品のこと、めっちゃ聞かれるやん？」
「あー、聞かれますねぇ」
「アレがなぁ。ウチ、あんまり好きじゃないんよなぁ」
また一つ、ため息。
「中嶋さん真面目っすから、知らないこと聞かれると気にしちゃうんすか？」
「真面目っていうか……なんなんやろね」
中嶋さんは少し考えてから、眉をしかめた。
「『え？ ホームセンターで働いてるのに、そんなことも知らないんですか？』みたいな顔されるのが、個人的にめっちゃ不愉快なんよ」
「あー」
分かる。
スッゴイ分かる。
「直で言ってくる汚客もいますけど、そういう感じで見てくるヤツも相当鬱陶しいっすよね」
「そうなんよ！」
「こちとらレジバイトだってのに、知るわけねーだろって」
ホームセンターで働いている人間なら、店にある物すべてを知っていて当然。
何故かそう思っている人は、たまにいる。
けど残念ながら、ホームセンターのバイトにそんな万能人材はほぼいない。
「そもそもウチら、そんな教育受けてないっすもんね」
「そうそう！」
「レジの開け方、閉め方、クレカ、スマホ決済、使える金券、品出し、ロックの外し方、その辺でしょ？」
「あと売場の場所覚えるくらいやな」
「二千円札来たらレジの中にしまって、千円札二枚出すとか」
「そうそう、それな」
「水道パーツの規格とか、インパクトの違いとか、誰も教えてくれないっすからね」
「ほんまそれ！」
中嶋さんがコーヒーを机に置く。
「こっちは応募に『レジ』って書いてあった仕事してるだけなんよ」
「なのに何故か職人レベルの知識を求められる」
「ほんまにそれ！」
もちろん、長く働いていれば多少は知識もつく。
何度も聞かれる商品は嫌でも覚えるし、工具好きなら元々詳しいこともある。
担当のパートさんや社員と仲良くなって、横から話を聞いているうちに知識が増えることもある。
けれどそれは、あくまで結果として増えた知識であって。
別に研修でみっちり教わったわけではない。
「ちょっとしたことなら答えられるんすけどね」
「そうなんよ。問題は変化球よ」
「『このネジ、この木材に使えます？』くらいならまだしも」
「『屋外で十年持たせたいんですけど、何使えばいいですか？』とか急に専門家みたいなこと聞いてくるやろ？」
「それもう社員呼びますよ」
「呼ぶ呼ぶ」
「ていうか社員でも担当呼ぶ時ありますしね」
「あるある」
結局、分からなければ担当者を呼ぶ。
スポット放送を入れるか、インカムで呼ぶか。
それが一番確実だ。
「だからDIYコーナーとか資材館のレジ、苦手なんよなぁ」
「分かりますわぁ」
「聞かれる率が高すぎる」
「ましてや偉そうに聞いてくるジジィとかババアだと、秒で社員に代わってほしいっすもん」
「めっちゃ分かるわー」
中嶋さんが笑う。
「アレなんなんやろね？ 偉そうに聞いて、いい接客してもらえると思ってんのかね」
「知らないっす」
「マジでアホとしか言いようないよねぇ」
「『この前あった商品ないんですけど？』とか本当に聞き飽きましたよ」
「あー、それも多い」
「普通に説明聞いてくれるお客さんなら全然いいんすけどね。頭ごなしに文句言ってくる汚客だけはマジで無理です」
「分かる」
そもそもの話。
売場になければ、基本ないと思ってほしい。
「『倉庫にないんですか？』も多くない？」
「多いっすねぇ」
「バックヤードを無限倉庫かなんかだと思ってんのかな」
「売れ筋なら予備あることもありますけど、ピンポイントのサイズの電材とか工具なんて、置き場になかったら大体ないっすよ」
「木材もそうやね」
「そうそう」
もちろん、取り扱い商品なら再発注はできる。
ただし、すぐ来るとは限らない。
「それで『いつ入ります？』って聞かれるやん」
「聞かれますね」
「ウチらが知るかって話なんよ」
「担当社員に聞かないと分かんないっすからね」
「しかも『明日には来ます？』とか言われるし」
「ここ密林でも楽しい市場でもないんすよ」
「それな」
商品によっては他店舗から回してもらえることもあるし、グループの在庫拠点にあれば早いこともある。
けれど大型資材や海外仕入れの商品なんかは、そんなすぐには来ない。
だからこっちも、
「早くて一、二週間ですかね」
くらいに余裕を持って答える。
「どっかの店は社用端末で入荷予定日まで見れるらしいですよ」
「あー、聞いたことある」
「うちにそんな近未来の道具が来るより、ドラもんが実現する方が先だと思ってますけど」
「そこまでなん？」
「そこまでっす」
ほんとに。
便利な話を聞くたびに、同じホームセンターの話なのか疑いたくなる。
「そもそも結束バンド一つ取っても、呼び方多すぎるんよなぁ」
「あー」
「タイラップとか」
「インシュロックとか」
「ケーブルタイとか」
「全部同じもんですもんね」
「そうなんよ。最初分からんかったもん」
「今川焼、大判焼き、回転焼き、ベイクドモチョチョみたいなもんだと思ったら諦めつきましたよ」
「最後だけ急にネットなんよ」
「人工衛星饅頭でもいいですけど」
「エチっち、それ地方ですらないよ。あのお店で買ったの丸わかりやん」
「そのエチって渾名、なんとかならないんすか？」
越中。
えっちゅう。
だからエチっち。
理屈は分かる。
分かるけど嫌なものは嫌だ。
なんかエッチィ感じするから。
「可愛いやん」
「可愛くないっす」
「エチっち」
「やめてください」
「エチっち」
「二回言うな」
その時だった。
『業務連絡です。資材館応援可能な方は、資材館入口までお願いします。資材館応援可能な方は、資材館入口までお願いします』
休憩室の天井スピーカーから放送が流れる。
中嶋さんが時計を見た。
「あ、もう休憩終わりや」
「うわぁ」
ほぼ同時に、外を見た中嶋さんが眉を上げる。
「雪降ってきたっぽいよ！？」
「マジっすか」
「多分外の商品にブルーシート掛けるやつやわ」
「うわぁ……」
「エチっちも行こ」
「せめてエチュっちにしてくれません？」
「そこは妥協するんや」
「エチっちよりはマシです」
仕方なく席を立つ。
ロッカーからカッパを引っ張り出して、資材館へ向かう。
今日も今日とて店内放送は鳴り響く。
ホームセンターのバイトに求められることは多い。
レジ。
品出し。
接客。
商品知識。
そして時には雪の中でブルーシート。
なんでも屋か、ここは。
あぁ、早く蛍の光が流れてくれ。
そう願いながら、私はカッパのフードを被った。
今日もまだ、閉店までは長い。